UX Design vs UI Design

Quand le client dit « C’est magnifique »

Cette illustration me fait toujours sourire, parce qu’elle résume parfaitement une situation que beaucoup de webdesigners ont déjà vécue.

D’un côté, les clients regardent le mobile du bébé au-dessus du berceau :

– « J’adore ! »

De l’autre, l’utilisateur (le bébé) est attaché au mécanisme et tourne avec lui. Surtout, il ne perçoit pas les mêmes choses et ne vit pas la même expérience que les clients.

Tout le monde est satisfait… sauf ceux qui utilisent réellement le produit.

Le syndrome du design qui plaît aux décideurs

Dans les projets web, nous sommes souvent confrontés à une réalité simple :

– Le client valide le projet.

– L’utilisateur, lui, le subit ou l’adopte.

Or ces deux populations n’ont pas forcément les mêmes attentes.

Le client peut être séduit par :

• une animation spectaculaire ;
• une page d’accueil très créative ;
• un effet de scroll complexe ;
• une interface ultra-tendance.

Pendant ce temps, l’utilisateur cherche souvent quelque chose de beaucoup plus simple :

• trouver une information rapidement ;
• comprendre l’offre ;
• effectuer une action sans friction ;
• gagner du temps.

Le problème apparaît lorsque la validation du client devient l’objectif principal du projet.

Le rôle du webdesigner n’est pas seulement de créer du beau

Un bon webdesigner ne se contente pas de produire une interface esthétique.

Son rôle consiste également à défendre l’expérience utilisateur.

Cela implique parfois de remettre en question certaines demandes :

– « Cette animation apporte-t-elle réellement de la valeur ? »

– « Cette section est-elle utile ou simplement décorative ? »

– « Ce parcours aide-t-il l’utilisateur à atteindre son objectif ? »

La qualité d’un design ne se mesure pas uniquement à sa beauté visuelle. Elle se mesure à son efficacité.

La vraie réussite d’un site web

Un site réussi n’est pas celui qui récolte le plus de compliments lors de la présentation finale.

C’est celui qui :

• génère des contacts ;
• facilite les conversions ;
• réduit les abandons ;
• améliore la compréhension ;
• crée une expérience fluide.

Autrement dit, un site performant est un site conçu pour ses utilisateurs avant d’être conçu pour impressionner.

Ce que cette illustration nous rappelle

Le client voit le projet, alors que l’utilisateur vit le projet.

Et entre les deux, le webdesigner a une responsabilité essentielle :

– Faire en sorte que ce qui est beau soit également utile.

Parce qu’un design n’est pas forcément réussi lorsque le client dit :

– « J’adore. »

Il est réussi lorsque l’utilisateur n’a même plus besoin d’y penser pour atteindre son objectif.

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